Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Pasa que inicié un reclamo en mercado libre porque uno de los paquetes se atrasó y no me dicen cuándo iniciará ruta, pero al momento de querer enviar un mensaje cerré el reclamo por accidente y no me deja iniciar otro reclamo, quiero una solución para que mi paquete me llegue rápido o me devuelvan …
Publicado 17 de EneroYo cambie mi número y mi celular, no me acuerdo de mi clave. Soy brasileña y vivo en león gto, ya era una súper clienta de mercado libre. Y ahora no puedo reabilitar mi cuenta. Ayúdeme
Publicado 17 de EneroHola. He observado en mi tarjeta de crédito visa que mercado libre ha realizado un débito erróneo ( figura cuota 1 de 12 cuotas, indicando fecha de supuesta operación 7 de octubre de [números] y número de operación [números]) y yo no compré nada ni realicé ninguna operación. ¿como debo proceder par…
Solucionado 23 de EneroHola, observe que me aparece un cobro (de cuota 1) en mi tarjeta visa en 12 cuotas de mercado libre y yo no compre nada ni realice ninguna operacion. Tampoco en Mercado Pago No se como hacer paga que me lo cancelen porque es un error de mercado libre.
Solucionado 23 de EneroInicié reclamo el día 15 de enero ya que decía que había recibido mi paquete, pero no recibí nada, adjunte captura de las cámaras de seguridad de mi casa a la hora que dicen que lo recibí, el día 16 cerraron el reclamo sin preguntar nada mas y me dijeron que no podian proteger mi compra, sin darme …
Publicado 17 de EneroHola yo realicé un pedido que debería a ver llegado el martes 12/01 y no llego y solo dice que esta demorado y no me dan otra fecha de una posible entrega ni código para que yo pueda retirar del correo
Solucionado 02 de FebreroBuenos dias, esto comenzo cuanto desie transferir la suma de [números] pesos a un proveedor, confundi proveedor con amigo en las opciones, ingrese el alias del proveedor en vez de su usuario me paso otras veces enmende la accion, pero esta vez me cancelo la transferencia, no me procupe inicialment…
Solucionado 19 de EneroHice un reclamo por mercadolibre e hice la devolución porque vino defectuosa y/o fallada. El vendedor ya se gastó el dinero que le depositaron en mercadopago y ahora quiere hacer un reclamo el para que le devuelvan el dinero y me culpa de haberla roto yo su gabinete ya que le llegó roto por Publicado 17 de Enero
Desde el 8 del 1 tengo que validar la cuenta y no me lo permite el sitio, entregue todo en tiempo y forma y sin reclamos , aun asi me tienen retenido el dinero , me dicen que a la brevedad revisaran el caso y pasan los dias y sigue todo igual , alguna solucion ¿
Publicado 17 de EneroRecientemente estaba por hacer una compra y de pronto me saco de la app y cuando quise volver a entrar ya no pude, mi e mail al parecer ya no esta vigente y tenia la autentificacion con mi correo electronico, mi numero de celular y peor aun mi ine
Publicado 17 de Enero