Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
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✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice la devolución de una compra y desde mercado libre me avisan que me reembolsaron el dinero. En la cuenta de mercado pago también se menciona el reembolso del monto, pero no se me sumó al total del dinero de mi cuenta (dice "disponible en mercado pago: xx.xxx", pero sólo se me sumó un tercio del…
Publicado 13 de AbrilEstoy haciendo dos reclamos uno el cepillo del pelo me lo vendio valiunbuy corp llc. Pero resulta que ademas compr e un reloj smart que tampoco llego pero me siguen cobrando las cuotas , llevo pagados [números] pesos . Esto fue por mercado libre y la casa es getmark
Solucionado 14 de MayoInterpongo una queja hacia la empresa mencionada (mercado libre ) por el robo de un reloj de alto valor el cual se envio en tiempo y forma a la persona que lo compro por lo que al momento de enviar le saque fotos siendo empaquetado en dhl y resulta que me dice el comprador que recibio una caja vaci…
Publicado 13 de AbrilHola les comento que el 9 de setiembre del [números] hice una venta por mercado libre ,por error borre la cuenta de e-mail donde debía recibir el pago,hice los reclamos pertinentes, pero todavia no tengo respuesta, e realizado todo lo que ellos me han solicitado, me tienen a las vueltas y no me d…
Publicado 13 de AbrilHola mercado libre me cobra una factura mensual por [números] pesos de productos usados, mas cargos ibb por cada venta, estoy sin trabajo desde hace una año y medio, pensaba que al menos podia salir un poco adelante tratando de vender productos usados, es imposible vivir en este pais, siento vergue…
Publicado 13 de AbrilHola! el día de hoy 13/04/21 me gustaría comentar mi caso, hace ya un mes vendí un macbook pro en 2'[números]'[números] pesos colombianos. Antes de hacer el envío me asegure de comunicarme con mercado libre para asegurarme de que fuera una venta segura. El comprador me dijo que hiciéramos el proce…
Publicado 13 de AbrilNo m llegaba el msj con el código. Y luego no m dejo intentar mas, m decía que vuelva a realizar la compra en un dia. Lo volvi a intentar y me dice lo mismo
Publicado 13 de AbrilNo me aparece el historial completo de compras y me han bajado a nivel 1 de comprador , la verdad no entiendo el motivo , compro hace mas de 3 años con este sistema y no me parece correcto ni transparente la forma de manejarse exigo una respuesta de su parte .
Publicado 13 de AbrilBuenas. Mi reclamo consta de que el día 20 de marzo realicé una compra mediante mercado libre, el envío se demoró un mes y hasta el momento no tengo ninguna novedad, incluso no me dan un número de seguimiento. El único dato que me proporcionan desde la página es que el envío se demoró y está en el …
Publicado 13 de AbrilRechazo de mi pago incluso con plata del Mercado Pago
Publicado 13 de Abril