Devolución por no poder volar por hospitalización

Compré un vuelo de ida y vuelta madrid zanzibar volando con mascota . No pude viajar en vuelo de vuelta porque me hospitalizaron. Contacte con la aerolínea más de 24 horas antes envié el cerrtificado pidiendo un cambio de fechas o un reembolso, contestaron tras 4 días “no se procede “ presenté una reclamación directa contestan tras otros 4 días tras una rigurosa evaluación, lastimosamente nuestro departamento encargado ha tomado la decisión de demitir ante su solicitud de devolución de dinero. Lamentamos no poder ayudar .. Nunca me han pedido más documentación de la hospitalización que duró 6 días . En sus términos y condiciones pone que hasta un día antes y yo actué según términos.rifurosa evaluación dicen no me perdieron documentación .quiero que me devuelvan el coste del vuelo y los extras de la mascota .