No me terminan mi tratamiento de ortodoncia en la empresa wizz (méxico)

Compré un tratamiento de ****doncia invisible con la empresa wizz (en ciudad de méxico aunq la empresa es de otro país).
el 28 de enero de este año llegaron a mi casa las guardas (10 pares de plásticos que van moviendo los dientes), de febrero a julio las usé, 6 meses, lo que mencionaron ellos q duraba mi tratamiento.
el 2 de agosto realicé nuevamete cita con ellos, me revisaron y me dijeron q me mandarían otras guardas para la parte final de mi tratamiento.
a mediados de septiembre escribí para preguntar cuánto demoraban en llegar mis guardas y respondieron que lo iban a checar, a mediados de octubre vuelvo a escribir y me dicen q ahora estaba fuera de garantía y que debía pagar $4,[números] pesos más para q me dieran mis últimas guardas.
posteriormente me llamaron comentándome q no había puesto correctamente las fechas de cuando inicié y terminé mi tratamiento en la app (la cual nunca me dijeron que era obligatoria y que si no la usabas perdías tu derecho a terminar el tratamiento), lo único que me mencionaron con respecto a la app, cuando compré mi tratamiento, era que era "recomendable" usarla, nunca me dijeron que era estrictamente obligatorio.
por otra parte, otra de las razones que ellos me dan para no terminar mi tratamiento, es que me tardé mucho tiempo en usar mis guardas (cuando que ellos me dijeron que duraba 6 meses) y así fue, de febrero a julio. El 2 de agosto ya estaba en la cita para revisión ya q había concluido de usar mis primeras 10 guardas.
ahora solamente tengo contacto con la "secretaria" de wizz en ciudad de méxico (en *****ia del valle) y por más que les explico lo que he dicho anteriormente, no hacen más que decirme que lo van a revisar pero que la garantía no es válida y debo pagar más dinero.
les mencioné q ellos debían tomar responsabilidad por hacerme saber 2 meses después de mi última cita, lo q estaba pasando.
el día de hoy, vuelvo a escribir y me dicen lo mismo, q me tardé de más y q mis fechas en la app no están bien.