Devolución de producto defectuoso

Realicé un compra online de un whisky y dos vasos tallados por casi $[números].[números] y me enviaron 2 vasos distintos, seguramente dos vasos que les han quedado sin vender, y me los enchufaron a mi, hice el reclamo para que me envíen dos vasos iguales atento el importe pagado, y solo recibí evasivas, les solicité la devolución de lo abonado fundamentando mi pedido en los arts. 8 bis, 10 bis, 34 y 40 de la ley n° 24.[números] a los correos electrónicos info@blackwine.***.ar, darioslagos@*********.ar darioslagos@*********.ardiego.atakan@*********alexeatakan@********* y han cortado todo tipo de contacto conmigo, sigo sin respuestas ante algo tan básico (me imagino lo que deben ser ante un reclamo más importante).
asimismo, les solicité la factura de compra para poder realizar la denuncia en defensa del consumidor, y no me la mandan, seguramente ya la han emitido y me hagan reclamarla ante el arca, solo para demostrar la poca seriedad que tienen.