Estoy en veraz y nunca les quede debiendo nada

En el año [números] había comprado un celular a través de la plataforma , como nunca llego cancela la compra , la empresa red megatone me envía una nota de crédito y me informa que el dinero sería devuelto a la cuenta desde donde se pagó , wibond me reclamaba las cuotas habiendo informado en todo momento que no recibí nada y que había cancelado la compra , nunca me lo reconocieron , red megatone me envía un comprobante donde consta la devolución del dinero , pero yo estaba en veraz en situación 5 , hasta el día de la fecha , ahora después de tanto tiempo sigo anulada financieramente porque sigo en veraz. Les envié varios correos haciendo el reclamo pero nunca me contestó nadie . Me gustaría saber si alguien me podría ayudar