Posible estafa

Tenía que pagar la cuota de mi préstamo el día 14/7 ( por un acuerdo) para no generar interés, lo pagué el día 15 , envié el comprobante y me dicen que falta un saldo de [números] por pagar fuera del plazo, el día 17/7 me hacen varios débitos con un total de [números] pesos, llamo y me dicen que esos débitos son del seguro del préstamo que por error me descontaron hasta el mes de octubre, que lo que iban a hacer es un reintegro e iban a autorizar que ése dinero vaya a los [números] que debía de mora..a todo esto me siguen llegando mensaje de welp, de instancias legales cuando el error no fué mío. Llamo a welp y dicen que mi caso lo pasaron a otro sector de cobranza y nadie me da una respuesta. Siguen pasando los días y no sé qué hacer. La mora era de pocos días como para derivar me, y después que ellos mismos hicieron débitos de más. Llamé durante toda la semana. Antes de ayer llame al seguro y me dicen que está echo el reclamo, pero en welp no figura nada..no entiendo ya pasaron 48 hs y no paso nada