No realizaron el reembolso prometido por enviar erróneamente el producto

Realicé mi pedido de waps (una promoción especial de 4x1) el día 23 de noviembre de [números] obteniendo via email la confirmación de pago con el número de orden [números].
debí aguardar todo el mes de diciembre para que el envío se efectuara recién el 29/12/[números]. Posteriormente, y por motivos que desconozco, el paquete fue enviado a una sucursal de correo incorrecta o se me proporcionó un enlace de seguimiento erróneo. En dicho link figuraba que el envío había llegado a una sucursal de correo de flores en lugar de recoleta y luego fue reenviado al remitente, notificándome sólo de esto último sin que en ningún momento se me notificara el por qué ni se me indicara que podía pasar a retirarlo por recoleta (donde se encontraba la sucursal de correo que yo había indicado). En realidad se reenviaron al remitente sin notificarme nunca que estaban en destino fuera cual fuera el que ellos consideraban yo vi como que estaba en proceso hasta que se me notificó de la devolución. Luego de varios mails reclamando por la situación se me respondió que podía pagar un reenvío o solicitar un reembolso. Puesto que la primer opción era inviable ya que la responsabilidad era de ellos, opté por la segunda que me dijeron tendría una demora de veinte días.
de esta forma, el día 15/01/26 solicité la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso del dinero. En esa oportunidad envié mis datos bancarios, pero hasta el momento no he recibido ni el reembolso ni confirmación de la recepción de dichos datos. Ante la falta de reembolso y respuesta insistí en varios mails en que me reembolsaran el dinero y confirmaran recepción de mis datos, ninguno de estos mails fueron respondidos.