Incumplimiento de plazos, falta de respuesta y solicitud de devolución del diner

Buenas tardes,

me comunico para dejar constancia del reclamo correspondiente a la orden n° [números], detallando el paso a paso de la situación y el estado actual, ante la falta de respuesta y el incumplimiento de los plazos informados por waps.

detalle cronológico:

05/11/[números]: realicé la compra de la orden n° [números], abonada en su totalidad.

entrega: el pedido tardó más de un mes en llegar, fue entregado sin su caja original y no coincidió con lo solicitado.

16/12/[números]: envié un mail formal reclamando por el error en los productos recibidos y las malas condiciones de entrega, solicitando una solución.

19/12/[números]: desde waps informaron que enviarían la etiqueta de devolución e instrucciones dentro de 5 a 7 días hábiles, y que responderían las consultas en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

05/01/[números]: ante el incumplimiento de los plazos y la falta de respuesta, envié un nuevo mail reclamando la ausencia de la etiqueta y solicitando una solución inmediata.

estado actual:
a la fecha no he recibido la etiqueta de devolución ni respuesta a mis reclamos, habiéndose superado ampliamente los plazos informados.

solicitud:
dado el tiempo transcurrido y la reiteración de incumplimientos, solicito formalmente la devolución del dinero correspondiente a la orden n° [números], informando plazo y medio de reintegro.