Mala respuesta ante un incidente fortuitounidad 3

El dia lunes 15/07/19 aprox. 15.00 partimos de j. B. Alberdi con destino bs as unidad [números] poco mas de una hora de viaje estallo un vidrio lado izq. En diagonal a nuestros asientos (45/46 martinez/ herrera) sin heridos.el vidrio quedo trisado . Nos trasladaron a los 4 ocupantes la parte inferior poniendo en conocimiento que se cambiaría de unidad en la ciudad. Al rato se escucho el estallido del vidrio
en san miguel de tucuman pregunte al chofer por el cambio y expreso que no era asi y que la persona que nos hizo descender no pertenecía a ese viaje ( hasta ese momento esa persona desarrollaba tareas)me trato de mentiroso . Me mando a boleteria 67 por reclamo a mi consulta me respondieron" si no me gustaba devolvia el dinero .le pedí explicaciones se disculpo por el modo , aclaro no hay unidad y en termas se resolvera el cambio o la reparacion , antes de salir se emparcho con carton .en termas todo seguio igual , nos señalaron que nosotros ocupamos un asiento que no era nuestro pero nadie limpio la zona de vidrios .luego de mas de media hora de viaje limpiaron los vidrios de asiento 45/46(en el resto no). El trato recibido (con educación) pero cada dialogo era amenazador como detenemos el micro y esperamos que la empresa mande remplazo , los que estaban a disgusto los bajaran por la policiia ,eran pasajeros que viajaron sin vidrio hasta la ciudad,, decidan ustedes que hacemos cuando la decisión le corresponde a quienes están a cargo de la unidad -me quedo un mal momento , una desidia hacia una parte de los pasajeros , no conocen la palabra disculpen . Solo me quedo ante un hecho fortuito un trato displicente nada cordial y que la culpa era mia por viajar por la empresa vosa
sin mas saludo atte
julio [nombre]
asiento 45 unidad [números]
pd : iniciado el viaje se le hizo comentario al chofer por la falta higiene y el olor del baño en la unidad a lo que contesto "es es no es mi problema"