Que me envíen la compra o me devuelvan mi dinero

Buenas tardes, quiero informales que aun no he recibido mi compra ( que ya tiene más de un mes) es decir ya paso un tiempo prudente de espera. Les pido por favor que a la brevedad me expliquen qué sucedio y que solucionen el problema. Alguien debe hacerse responsable. Este mensaje ya lo envie y tampoco fue respondido. En el correo me informan que al no tener número de seguimiento ellos no pueden hacer nada por lo tanto lo dejo en sus manos. Si por este medio sigo sin obtener respuesta favorable me contactaré con defensa al consumidor para que intervenga ya que me considero estafada por la firma. Muchas gracias. Quedo a la espera de una respuesta que de solución a mi justo pedido. Les adjunto el código que la empresa ( ustedes) enviaron expresando que el pedido ya había sido enviado #[números]