Necesito que viral conteste mis reclamos

El martes 19-12 compré en tienda viral un canguro.
inmediatamente Mercado Pago me envió un correo indicando que se había acreditado el pago.
pague el envío más caro, que indicaba que el producto llegaria entre los 2 y 4 dias siguientes.
además, mercado pago me arrojó dos números:
número de comprobante: [números]
referencia del vendedor: [números]
tienda viral también me envió un correo inmediatamente, en el que decía:
el pago por tu compra realizada en viral - tienda oficial, cuyo número de pedido es #[números], fue confirmado.

sin embargo el pedido nunca llegó, el débito ya se realizó y no figura en los movimientos de mercado pago.
necesito saber, por favor, cuando tendré el pedido en el domicilio indicado, además de que considero que deben reintegrarme la diferencia entre el envío más veloz y el regular. Pagué por el más veloz, lo plazos ya se complieron y el producto no llegó.
gracias
saludos cordiales