Paquete a cancun y palta

En noviembre del [números] contrate con la agencia viajobien.com un paquete para ir junto con mi esposa a cancun y playa del carmen en marzo del [números], por covid-19 cerraron los aeropuertos y debíamos esperar para poder reprogramar dicho viaje, solicite a dicha la agencia via mail desde enero [números] para que me reprogramen primero en junio [números] luego entre mayo y agosto para noviembre o diciembre [números] y me informando en todos los casos que la aerolínea ( avianca) no tenía programas de vuelos, en mes de agosto me informa vía mail de la agencia que dicha aerolínea aplicó un sistema que se llama uatp ( tarjeta de crédito) y que mi tarjeta figura pero la de mi esposa no y que debía esperar 15 días a ver si aparecía , luego de varios mail la sra maría fernanda me envía un link para así también realizar el seguimiento del viaje que no aprecia y que sugeria que también reclame , realizando varios reclamos a la aerolinea , una vez solucionado me informan que el valor por cada uatp es de unos $[números] por pasaje , ( tener en cuenta que en su momento le abone a la agencia [números] dólares por los dos pasajes ) solicito en diciembre que reprogramen el viaje en una fecha que determine viajo bien para no abonar diferencia pero me informan debo abonar unos $[números] más teniendo en cuenta que noviembre del [números] aproximadamente unos [números]
dólares entre aéreos traslado y hoteles. lamentablemente como se lo informe a la srta romina este viaje seria un regalos después de haber trabajado durante 44 años ya que hoy ambos estamos jubilados y de ninguna manera podemos pagar ese monto por tal motivo pido que de no poder programar el viaje con lo ya abonado que me devuelvan todo el dinero que hemos pagado. tener en cuenta que nunca nos informaron que no están más en avenida saenz 17 y que no atendían por telefo, como así tampoco nos advirtieron de la normativa que estaba tomando avianca y desde ya la aerolínea nos dice que debo arreglar con la agencia.