No recibí crema variquit abonada con tarjeta naranja

Buenas tardes
el día 7 de septiembre [números] me contacte con la empresa variquit para realizar una compra de crema para varices.
pregunté por promociones vigentes en ese momento.
le comenté a la srta que no podía comprar más que un envase.
me dice que podia abonar el valor de la compra solo con tarjeta de crédito
acepto, le pase los datos de mi tarjeta (naranja), mi número de documento, me dice operación realizada, por un valor de [números] $,que en tres o cuatro días tendría el producto en mis manos.
luego de un momento me dice que la empresa no le permite realizar la operación, que tenia que comprar 2 o más unidades, le respondí que yo en ese momento no podía comprar más que uno.
me responde que va a consultar a su supervisor si le permitía venderme solo un envase.
me tuvo como media hora esperando, en un momento pregunté si seguía en línea, me responde que seguía intentando.
entonces le dije que si había tanto problema que anule la compra.
al cabo de unos 10 minutos más de espera, me responde que no se podía contactar con su supervisor, me dice le anulo la compra.
la verdad la actitud de la sra. O srta. Me molesto mucho.
hace 3 o 4 años que compro el producto, siempre pague contra reembolso y nunca tuve problemas.
quiero que sepan que el valor de la compra ([números] $) nunca se anulo, o sea voy a pagar un producto que nunca recibí.
espero haber sido clara, y ojalá puedan resolver este incoveniente. Saludos