Me dan vueltas para reintegrarme la plata de la cancelación

El 4 de diciembre cancelé mi viaje de egresados a brasil porque un mes antes de la fecha de salida nos dicen que tenemos que pagar la diferencia de plata (porque el contrato estaba en dolares y nunca nos dijeron), así que como no tenía para pagar esa diferencia lo cancelé.
en la solicitud de cancelación dice que en 15 días habiles se hará efectivo el reintegro, sin embargo, la señora que llevó a cabo este trámite, maciel marcela, me dijo que el reintegro iba a tardar unos 20 dias hábiles aproximadamente.
pasados los 20 días hábiles llamo y me dicen que son 40 dias hábiles. Pasados los 40 días hábiles vuelvo a llamar (10/2) y la chica de atención al cliente (dolores garcía, según ella) me dice que todavía no está el reintegro porque no se contaron todos los dias que pasaron ya que "estaban de vacaciones" pero que igual vuelva a llamar posteriormente para tener noticias. Hoy volví a llamar (17/2) y me dice (mercedes lópez, según ella) que todavía no está disponible el reintegro y que va a seguir así hasta, por lo menos, el 5 de marzo. Aunque sé que cuando llame el 5 de marzo me van a dar una nueva fecha.