Disconformidad con el envío del producto

Hola, les cometo mi inconveniente, el día 04/05/[números] realice la compra de una lapicera espía, la misma llego a tiempo , pero cuando la retire del correo solo recibí un sobre de papel madera que al abrirlo tenia dentro una lapicera suelta, sin el envoltorio original; estaba el producto solo y un cupón de descuento, nada más, de esta manera yo no puedo saber si el producto es nuevo o usado, tampoco obtuve la garantía e instrucciones de uso. Mandé un mail a unmundoclik y la única respuesta que obtuve fue que le producto es nuevo (no tengo forma de corroborarlo ya que este no venia en caja cerrada) y que me mandaban en archivo adjunto las instrucciones de uso. Por favor estoy totalmente disconforme, necesito una solución, muchas gracias.