Retención de saldo a favor para el pago de cursado

El 13/03/[números] se me generó factura c n° [números] por la matricula y materias de cursado. Aboné ese mismo día el saldo completo de dicha factura por el monto de $[números],61 bajo el recibo n° [números], mediante tarjeta de crédito visa finalizada en -[números].
finalmente no cursé nada, por lo que llamé a la universidad para recuperar el saldo. A esto se me dijo que no podían devolverme el dinero, pero podían dejarme el saldo a mi favor para usar en próximas cursadas.
es así que el 19/06/[números] se genera el crédito n° [números] por el monto $[números],60.
conté con este saldo a mi favor hasta el 25/10/[números] cuando la universidad lo cancela mediante el débito n° [números] por el monto de $[números],61
ahora al querer cursar me dicen que el saldo eliminado en verdad no proviene del pago con mi tarjeta de crédito si no por una promoción realizada por ellos en donde podía usar el saldo hasta la fecha en donde me lo debitaron nuevamente.
lamentablemente la comunicación con la universidad es muy compleja ya que cancelaron el acceso a los empleados por medio de teléfonos o mail,. Solo se puede cargar un reclamo escrito en la web que se responde 48 hs luego por medio de un mail "no-responder" que no permite responder lo que ellos informan, por lo que cualquier aclaración que uno quiera realizar se debe cargar un nuevo reclamo y empezar todo de nuevo con otra persona.
por este motivo, es que recurro a reclamar por este medio para poder recuperar mi dinero y se usar para el pago del cursado actual, tal como se acordó oportunamente.
mientras tanto, se esta pasando el tiempo de inscripción y no quisiera verme afectado en atrasos, ya que no puedo pagar sin este saldo mio.