Estafa

En septiembre solicité dos documentos exactamente iguales, con la única diferencia de a quien estaba dirigido cada uno: uno al ministerio de universidades de españa y otro al ministerio de formación profesional de españa, porque no estaba segura de a dónde correspondía. Me dijeron que debía abonar dos trámites porque eran dos nombres distintos y así lo hice. En noviembre me enviaron uno, pero se olvidaron del otro. Cuando reclamé, me llamaron por teléfono para que les indique qué necesitaba porque aparentemente se les había pasado por alto. Y nunca más tuve novedades a pesar de haber enviado una cantidad enorme de mails. Nadie respondió. Incluso exigí la devolución del dinero ya que ya no me va a servir la documentación después de tanto tiempo de espera. Siento que es una e***** porque pagué por algo que no recibí. Pido que me devuelvan el dinero o me den el documento solicitado. O mínimamente alguna información del estado del trámite.