Robo y fraude

Muy buenos dias resulta de que el dia martes 2 de de julio a las 6 de la mañana me han descontado por medio de la empresa uhurupro un valor de 19.99 $ de mi cuenta bancaria yo eso de las 9 de la mañana al revisar mi banca movil del Banco Pichincha y las recibir mi certificado bancario me doy cuenta que me han descontado el valor indicado anteriormente sin yo haberme suscrito ni haber adquirido absolutamente nada es algun injusto que me cobren por algo que no he solicitado mucho menos cuando no he autorizado por alguna firma o algun documento que le pueda dar validez entonces yo puse ante la empresa u mensaje que se me devolviara lo que me habian descontado pero hasta hoy la empresa y han paso 5 dias y aun no me renvolsan mi dinero y quiero que me ayuden con eso porque asi como se llevaron mi dinero de inmediatamente atravez de urto y robo asi mismo quisiera que se me devolviera dicho lo contrario sino no me devuelven hoy mismo me voy a ver obligado en conjunto con el banco a poner una denuciar y abrir un proceso penal a uhurupro por robo y fraude ante la fiscalia general del estado ecuatoriano por favor deseo que me den solucion inmediata ..