Estafa en la venta de productos que no funcionan

El 08/07/[números] con numero de orden #[números] compre una lunchera electrica trazor
dicha lunchera no funciona correctamente, según la publicación y características, la lunchera calentaba correctamente la comida en un tiempo de 30 a 40 minutos apta para usarla en el auto, con la única conexión que trae para el auto a 20 v. Y que la compré porque les sería util a mi marido por su trabajo ya que el es chofer. Después de tenerla 1 hora 30 minutos apenas entibio la comida.
me comunique con el vendedor por la opción de whatsapp, y me la quisieron cambiar por con una conexión a [números], a lo cual dije que no porque no me sirve, la que necesitamos es para auto. Entonces para devolverla me dijeron que no lo podía hacer personalmente, me pasaron la dirección para que la envié por correo y que les enviara el numero de seguimiento. Al recibirla me iban hacer la devolución.
nunca me realizaron la devolución del dinero, si recibieron de vuelta el producto, tengo los comprobante, insistí en la devolución del dinero, alguien me contesto que ya lo había elevado a sus superiores, pero hasta el día de hoy no tengo el reintegro del dinero. No me enviaron factura, pero estoy registrada en la página y el numero de orden compra.
la dirección a la cual solicitaron la devolución es atanasio girardot [números] cp: [números]. Numero de whatsapp [números], pagina web h***s://tiendatrazor.com/, email: tiendatrazor@gmail.com, medio de pago: account.payment.5cd[números]b-[números]f-[números]f-a[números]-56fd[números]fa5 instagram: tiendatrazor facebook: tienda trazor