No he recibido mi paquete y me pone entregado exitosamente y firmado

Me mandan que mi paquete ha sido entregado exitosamente y firmado pero a mí no me ha llegado nada me dice que me dirija a correos con un número de referencia y número de seguimiento y en correos me dice que ellos no tienen nada que no han recibido ningún paquete que me pongan en contacto con la empresa que e echo el pedido y que me den una explicación es decir que ellos han cobrado pero yo no sé dónde está mi pedido me gustaría que me dijeran a dónde me puedo dirigir para que si no me manda mi paquete me devuelvan mi dinero por favor infórmeme donde puedo hacer una reclamación si puedo ir a mi banco y decir que quiero que me anulen el pago y me lo devuelvan porque mi paquete no a llegado y la empresa dice que está entregado exitosamente y firmado un saludo y espero que me ayuden porque estoy leyendo reseñas y hay muchas quejas de la misma empresa que le ha pasado lo que a mí ayúdenos a recuperar nuestro paquete o dinero y que no le pase a más gente que no aya más e*****s porque parece ser que esto es una e***** no quiero creerlo y quiero confiar que me ayudarán a que me mande el paquete o me devuelvan mi dinero gracias espero respuesta suya gracias