Impresora 3d defectuosa

Hace menos de un mes adquirí una impresora 3d a través de la página (tp3d). A los 10 días de uso, el módulo ace pro —encargado de gestionar los colores de los filamentos— sufrió una falla grave que lo dejó inutilizable (emitió humo y dejó de funcionar repentinamente). Lo envié al servicio técnico por garantía, pero ya pasaron dos semanas y aún no he recibido respuesta ni solución.

durante este tiempo no pude trabajar correctamente por la falta de esta pieza. Para empeorar la situación, la propia impresora comenzó a presentar múltiples fallas que impiden cualquier tipo de impresión. En resumen, el equipo es completamente inestable y no apto para uso normal.

intenté comunicarme reiteradas veces desde distintos canales y no he recibido respuesta. Curiosamente, cuando se trata de realizar una compra, la atención es inmediata.

dado que el producto aún no cumple un mes desde su compra y presenta fallas evidentes de fábrica, solicito formalmente la devolución del dinero o el cambio inmediato del equipo o cambiarlo por otro modelo de impresora. No estoy dispuesto a seguir esperando indefinidamente por soluciones parciales o parches temporales.