Reclamo a Tp-Link Argentina
Me dirijo a tp-link argentina en mi carácter de usuario de la marca, para reclamar por una falla técnica en un pack de 2 unidades deco s7 adquirido el 01/04/[números] (adjunto factura).
el comercio donde realicé la compra puso trabas iniciales para tomar la garantía (alegando falta de embalaje original) y ahora pretende derivar el equipo a un proceso de revisión/reparación de más de 20 días.
como fabricante, solicito la intervención de tp-link para agilizar la solución. Dado que se trata de un sistema de red mesh donde la estabilidad es fundamental, exijo la sustitución total del producto por una unidad nueva y sellada. No acepto reparaciones ni intervenciones técnicas sobre equipos con tan poco tiempo de uso, ya que la falla es de origen.
espero que la marca respalde la calidad que promociona y gestione con su distribuidor/vendedor el cambio inmediato del producto para no seguir perjudicando mi conectividad hogareña.
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Patricia G
Nadie respondió al reclamo de calidad ,
13 de Mayo a las 10:11 hs.
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Patricia G
Jamás se contactaron, no les interesa el cliente.
24 de Mayo a las 11:37 hs.
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Patricia G
Escribo esta actualización debido a que el pasado 26/05/****, y a requerimiento de TP-Link bajo el ticket [TKID*********], envié nuevamente el detalle de la falla y la documentación solicitada. Desde ese momento, la marca no ha brindado ninguna respuesta ni confirmación de gestión en este espacio, por lo cual el Reclamo #******* para Patricia Gonzalez sigue pendiente.
Reitero los puntos para que la solución sea definitiva:
Falla de origen: El pack Deco S7 presenta inestabilidad crítica desde su adquisición, impidiendo el uso del sistema Mesh.
Sustitución del equipo: Por tratarse de un equipo esencial y con poco tiempo de uso, solicito el cambio por una unidad nueva y sellada. No acepto reparaciones ni esperas de 20 días por un equipo que falló de fábrica.
Intervención de la marca: Solicito que TP-Link, como fabricante, gestione directamente el recambio ante las trabas impuestas por el vendedor.
Quedo a la espera de una respuesta concreta de TP-Link para coordinar la solución de inmediato.
01 de Junio a las 22:42 hs.
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