Servicio no cumplido

El 22/2 realicé la compra de una mochila Jansport por $[números] la cual sería enviada por oca. Me dieron un número se seguimiento del envío que tenía que llega entre los 8 los 10 días. Lo controlé y un día dice visita a domicilio programada. A las horas el seguimiento decía no entregado motivo siniestro. Llamo a top3 jamás me atendieron en el [números]. Busqué por google el número de uno de los locales de top3 y me pasaron un directo y un interno. Llamo, atienden y me dicen: oca tuvo un problema pero que no nos preocupemos que ella iba a realizar la compra nuevamente para que se efectúe el envío pero obviamente sin facturarlo. La chica cumplió con lo dicho, pero la mochila siguió sin llegar. Es el día 14/3, ya siendo 15 días hábiles desde el día de la compra que realicé yo, y la mochila no llega. Llamé nuevamente, me informaron que recién había sido despachado, cuando la semana anterior me había dicho lo mismo y que hubo un problema con el código postal. Mentira!!!!!! porque ya había realizado una vez otra compra y por suerte había llegado bien y con el mismo código postal que ahora. Me dijo que ese código postal no existía para la localidad de villa santos tesei. En definitiva, quiero que me solucionen este problema porque yo ya pagué una de las dos cuotas en las cuales compré la mochila, es decir, estoy pagando por algo que no tengo y que ya hace días debería haber recibido. Mentirosos!!! incumplidores!!! son unas lacras que juegan con el tiempo de la gente!!!!!!!!!!!