No entregan producto

Realicé una compra el jueves 26/03 a través de la web, abonando un servicio de envío prioritario con promesa de entrega para el viernes 27/03. El pedido nunca llegó ese día y la empresa dejó de responder mis mensajes y llamadas. El sábado 28/03 retomé el contacto; se disculparon alegando falsamente que faltaba el número de departamento (dato que figura correctamente en mi orden) y prometieron la entrega para después de las 13:00 hs. A pesar de permanecer en mi domicilio todo el día, el envío no se realizó y logística cortó nuevamente la comunicación.

hoy, lunes 30/03, me informan telefónicamente que el pedido figura como "entregado", lo cual es imposible dado que estuve presente en el domicilio y ningún vecino recibió nada. El proveedor ha incumplido con el plazo de entrega pactado, con su deber de información al interrumpir el contacto y con la entrega efectiva del producto, alegando una recepción inexistente sin haber verificado la identidad del receptor mediante dni.