Reclamo pedido 7546

Etimados, buenos días:
como les he mencionado en reiteradas oportunidades, correo argentino me solicita el número de guía del envío, el cual aún no me ha sido proporcionado por parte de ustedes. Sin ese dato, no pueden localizar el paquete ni informarme el estado actual de mi compra.
realicé la compra el día 23 de junio, y hasta la fecha no he recibido el pedido. (nro de pedido [números])
al consultar el estado del envío en su página, aparece el siguiente mensaje:
“it's been unusually long since your package was shipped. Please visit the carrier's website sunyou for more info.”
les solicito por favor que me envíen de inmediato el número de guía correspondiente, o bien que me brinden una solución definitiva, ya sea la entrega efectiva del producto o el reintegro total del dinero abonado.
espero su respuesta a la mayor brevedad posible.