Estafadores.realicé 2 compras y ninguna me llegó y tampoco me devolvieron la $ $

Hice 2 compras una el 17 de agosto (pedido #[números]) y otra el 2 de septiembre (pedido #[números]). Ninguno de los dos pedidos llegó. Me mandaron dos mails (uno por cada pedido) diciendo lo siguiente "¡hola, ***********!
queríamos asegurarnos de que todo esté bien con tu compra en tienda *******. Si tuviste algún inconveniente con tu producto y necesitas ayuda, puedes solicitar un reembolso haciendo clic en el botón a continuación.

solicitar reembolso".
uno de los links (el más antiguo), directamente llegó caducado.
esto es realmente una e*****. Solicito, o mejor dicho, exijo que, al menos me devuelvan la plata de la primera compra q hice (porque aparentemente la devolución de la segunda compra la hicieron).