La luz de la zapatilla izquierda no se apaga y es el primer par de mi hija

Hola.. Las zapatillas de mi hija se prendieron en la madrugada y no se apagaron más. Estaba durmiendo cuando sucedió que se prendió y no hemos logrado apagarla a la zapatilla izquierda, se prendió de la nada, no sé si es falla de las pilas o qué lleva dentro pero no hace ni un mes que se las hemos regalado y son para su cumple. No las ha usado ni 3 veces, y ya la luz de la zapatilla izquierda no se puede apagar. Necesitamos una solución porque donde las compramos nos pidieron que nos comunicaremos directamente con ustedes, ya que es una falla que les compete a ustedes. Una pena porque es su primer par con luces y ni siquiera las va a poder usar para su cumpleaños. Rogamos alguna solución porque no hace ni un mes que las tiene y se supone que prende cuando ella pisa, pero se prendió y no se apago más, seguramente se le acabe la pila que lleva o no sabemos qué es lo que lleva dentro. Por favor una solución, es su primer par con luces y no ha podido disfrutarlas, la zapatilla derecha funciona y la izquierda no. Gracias y esperamos su respuesta