No se me reembolso el dinero de de las boletas

El año anterior se programó un concierto en la ciudad de barranquilla de chayanne, yo compré 2 boletas para dicho concierto por ticketbis por un precio superior a quinientos mil pesos, me hicieron llegar las boletas pronto sin inconvenientes pero no se me envió factura de pago. El concierto fué cancelado y dicha empresa me solicitó devolviera las boletas y enviara el número de mi cuenta de ahorros para reembolasarme el dinero en un . Yo envié las boletas y un mail dando toda la información para el reembolso del dinero, incluyendo una scaner del recibo de enviado por servientrega. Desde entonces (diciembre del [números]) no se volvieron a poner en contacto conmigo. Les escribo por su pagina de internet y me informaron que necesitan el número de compra (el cual nunca me entregaron) para poder colaborarme. Un familiar que vive en bogota se acercó a las oficinas de esta empresa hace 3 meses y le informaron que conocen de mi solicitud pero que el tramite del reembolso puede demorar en realizarse. Ya han pasado 5 meses de dicha solicitud y no me devuelven el dinero ni se ponen en contacto conmigo para informar como va el proceso. Hasta el momento desconosco si se robaron el dinero de las boletas que fueron canceladas via web o como va el proceso de la devolución de mi dinero. Les agradesco mucho por su colaboración.