Incumplimiento de entrega de tickets

Hace aproximado un mes con mi padre compramos 2 entradas para el gp de brasil y en el mail de confirmacion de las entradas en la cual pusimos datos de tarjeta de credito y donde pediamos que se entreguen los tickets en la fecha 7 de noviembre, nunca llegaron! hacemos el reclamo, se comunica una señora de origen español, y nos dice que no puede ser entregada en dicho lugar (mi casa) que debe ser en un lugar en brasil. Nos pide que desde la pagina modofiquemos la direccion y que ella misma de iba a encargar de mandarlas al hotel en brasil. Estoy a dos dias de irme, y aun nose si podre ir al gp de brasil. Espero que tenga una solucion inmediata.

https://secure.ticketbis.com/ar/micuenta/compra/2c3a7n7o9t14

ahi esta el supuesto link para seguir la compra y cuando entro me dice que el mail o contraseña son incorrectas. Como van a ser incorrectas si pongo mi mail y la misma contraseña!

solucion inmediata!

no se si es ticketbis o un vendedor o quien carajo se encarga de mandar los tickets!

queremos las entradas para hace 2 dias atras! como decia el mail

f1 brasil - abono 3 días
11/11/[números]-14:00 - autódromo de interlagos - são paulo
cantidad: 2 entrada(s) del tipo grandstand a
tipo: inteira
formato: entradas
fecha de entrega aproximada: 07/11/[números]
precio anuncio: $4.[números],31
cantidad: 2
envío: $[números],20
donativo: $0,00
total: $10.[números],81
número de referencia
2c3a7n7o9t14