Pagué las entradas de fuerza bruta pero no me dan los tickets

Compré entradas paa fuerza bruta, me debitaron en la tc, me enviaron unos códigos para validar mi identidad para asegurar el uso de la tc (ya me cobraron), fallaron los códigos y ahora no tengo acceso a los tickets.
ingresé al instructivo, hay un número de wa que solo atiende de lunes a viernes (!), hoy sábado.
el instructivo indica que, una vez validada la identidad con los códigos recibiré un mail para reclamar los tickets en la app quentro. (!)
si ingreso a mi cuenta tiketflash no veo mis tickets. Me indica que la validación de la compra fue fallida (ya me debitaron el cargo).
qué complicado.
el instructivo de ayuda dice:
importante:
* la verificación es de las entradas, no de la compra. La compra la realiza y luego de
realizarla le aparecen los dígitos.
* en caso de no poder realizar la verificación de forma manual, podrá acercarse el día del
evento a la boletería y le ayudarán con la verificación de su entrada.
* para solicitar reembolso deberá hacerlo a través de nuestra página, chequear si cumple
con los requisitos y solicitar el pedido de reembolso.

así que iré a la boletería. Espero resolver el problema.
pero claramente: es una truchada!