Cambio de ubicacion - pedido de reembolso

Me llego el lunes 23/01 el mail de ticketflas que cambiaron mi ubicación para ver a [nombre] el 26/01, paso de platea a campo preferencial ofreciendo la bonificación de dos consumiciones durante el evento. Por problemas de salud no puedo ir a campo por eso saque en platea.
al estar a tres días del show no me permite solicitar el reembolso por la página. Para solicitarlo respondí el mail que me mandaron con la información, ante el cual aguardo la respuesta y el reembolso correspondiente ya que no hay otro medio de contacto que no sea ese.

el mail recibido dice:
¡hola!

queremos informarte que, debido a una reorganización técnica, tu ubicación de platea para el show de [nombre] en el estadio geba se ha cambiado a campo preferente.

como compensación, recibirás un cupón válido por dos consumiciones de cortesía durante el evento, el cual será enviado a través de quentro y podrás canjearlo en las cajas de dicho sector.

detalles rápidos:

ubicación actual: platea
nueva ubicación: campo preferente

procedimiento para el cambio:
el cambio de ubicación se realizará automáticamente a través de quentro, junto con el cupón de la consumición.