No me envían mi xiaomi que está en garantía ni contestan

Más o menos en agosto tuve un problema con mi Xiaomi la sim dejó de funcionar, lo envío tal y como me piden esta empresa, teniendo que pagar los portes y enviando el producto a su delegación en polonia, al cabo de unas semanas me aprueban el cambio de terminal por otro modelo ya que ese modelo ya no existe y me dan a elegir entre 3 opciones, elijo uno pensando que una vez elegido será que lo envíen y ya está, nada más lejos de la realidad al ver que no me informan ni me dicen nada reclamo a ver dónde está mi terminal, me contestan que no tienen stock y que cuando tengan me lo envían (como puede ser que un servicio de garantías de móviles no tengan stock, es algo surrealista), bueno pido plazos pero ellos no me quieren dar plazos y nada pues pasan dos meses y no me dicen nada directamente ni contestan, lo malo de todo esto que yo no tengo móvil ni me puedo comprar uno, me han dejado uno pero no es mío y lo tengo que devolver, y mientras tanto esta gente dan la callada por respuesta.