Reclamo a Tern
El día 4 de agosto retiré una bicicleta y realicé la devolución de la misma aproximadamente 30 minutos después. Más tarde recibí el mensaje de que no había devuelto la bicicleta, me acerqué a la estación y ya no estaba. Me comuniqué vía whatsapp con tembici para avisar sobre la situación y específicamente pregunté si debía realizar la denuncia en una comisaría a lo que me respondieron "nosotros tenemos personal ya tratando de ubicarla". no hubo más comunicaciones hasta el día 14 de agosto donde yo misma me comuniqué por whatsapp al verificar que seguía con la cuenta suspendida.
Me mandaron un mensaje sobre hacer la denuncia en la comisaría 48 hs después del incidente. Evidentemente ya habían pasado más de las 48 hs, planteé esto y me respondieron "me notifican del sector monitoreo, como se le indico que la bici estaba siendo buscada, no fue recuperada y continua desaparecida. Devolver la bici correctamente es su responsabilidad, como indica términos y condiciones. Si desea pueda realizar un descargo al mail de consultas.baecobici@tembici".
Hice el descargo al mail que me indicaron ese mismo día, todavía no obtuve respuesta.
Luego me llegó un mail diciendo que debo abonar la penalidad que corresponde con el incumplimiento a los términos y condiciones.
Tembici especifica que en el caso de no presentar la denuncia “tembici podrá aplicar las sanciones de suspensión y/o cobro del exceso de uso en caso de corresponder, de acuerdo con los términos y condiciones”.
La bicicleta fue evidentemente robada, y yo estuve totalmente dispuesta a hacer la denuncia en el plazo indicado de 48 hs. Tembici debería haberme avisado, después de haberme dicho que tenían personal tratando de ubicarla, que no había sido recuperada para realizar la denuncia y evitar las sanciones. Pero me enteré después de varios días porque yo misma fuí la que consulté y ahora me quieren cobrar $25.[números], monto que no aclaran en qué se basa.
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FEDERICO A
Hola que tal, esto te paso en Argentina ? porque a mi tambien Tembici me estafo, saque un plan gratis en Rio de Janeiro, usa la bici 2 veces y me pasaron a un plan mensual el mas caro, y me debitaron de la tc 3 meses seguidos. son unos ******dores. 14/08/****
14 de Agosto a las 18:25 hs.
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Mariana B
Hola Federico, si, me pasó en Argentina. Lo resolví a través de Defensa del Consumidor y me devolvieron la plata, desvalorizada pero bueno, se resolvió. Te recomiendo que te descargues las Bases y condiciones de ecobici de allá y leas bien lo qué plantea sobre los planes y de qué manera un usuario se pasa a ese plan más caro. Cualquier consulta escribime x acá y lo charlamos. Saludos!
15 de Agosto a las 14:48 hs.
FEDERICO A
Ah ok ,, muchas gracias por responder !! y cuanto tardaron en devolverte la plata ? fue un calvario me imagino
15 de Agosto a las 19:31 hs.
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Mariana B
Hola Federico, mira, no recuerdo el tiempo exacto pero te diría que aprox. unos 5 meses. No se presentaron a las primeras 2 audiencias de mediación, eso atrasó las cosas. En el medio me descontaron otros $46.*** de la tarjeta de crédito que, por suerte, me lo resolvieron en el momento. En mi caso particular lo que nobhicieron bien fue q no me asesoraron correctamente cuando me comuniqué para informar lo q había pasado, en las bases y condicienes te dice q te tiene q informar qué hacer, tampoco me informaron fehacientemente q la bici no había sido devuelta. Me cobraron montos q no están detallados en ningún lado, simplemente te hacen el cobro pero no te informan qué te cobran, es una multa? El valor de la bici? De dónde salen esos valores, es un misterio porq no te lo ponen en ningún lado.
20 de Agosto a las 13:00 hs.
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