No m llegó el reembolso que solicité de temu hace más de 3 meses

Hola equipo de ebanx perú,

solicito ayuda urgente con 2 reembolsos de temu que fueron rechazados en origen según caja cusco.

**datos del caso:**
1. Monto: s/ [números].45
fecha emisión temu: 18/03/[números]
id transacción: tp-[números]-[números]-p04
método: pague con yape y reembolso a caja cusco

2. Monto: s/ 19.79
fecha emisión temu: 19/03/[números]
método: pague con yape y reembolso a caja cusco

**total: s/ [números].24**

**lo que ya confirmé:**
1. Temu emitió ambos reembolsos el 18-19 marzo [números] - adjunto capturas
2. Yape perú confirmó que no ingresó a mi app. Ticket [números] + estado de cuenta adjunto
3. Caja cusco mediante carta reclamo n° [números]-01-[números] del 27/05/[números] indicó: "la transacción fue rechazada debido a un inconveniente en la operación de origen, por parte del bcp y ebanx peru, motivo por el cual caja cusco no mantiene retención ni procesamiento pendiente" - adjunto carta

**mi consulta:**
si caja cusco/bcp rechazó en origen, ¿dónde se encuentra actualmente el monto total de s/ [números].24? solicito:
1. Estado actual de ambos reembolsos en su sistema
2. Constancia de rechazo con motivo exacto
3. Procedimiento para que se re-emita el abono correctamente a mi cuenta

**mis datos:**
nombres: karina quispe cuchuyrumi
dni: [números]
teléfono: [números]
correo: quispekarina[números]@*********

quedo atenta a su respuesta. Son más de 3 meses esperando estos fondos.

gracias.