Fraude, estafa

Enviamos a arreglar el boton de inicio de un microondas el día 10/2, el cual perdieron y llamamos reiteradas veces, hasta que nos enviaron un whatsapp para checkear que tal artefacto era el nuestro. Lo devolvieron el 15/3 (o sea, 1 mes y 5 días después, roto y sucio). El día 25/3 lo retiran porque hicimos el reclamo, y hasta hoy (20/4) no tenemos solución. Nos propusieron de manera prepotente (la sra. O srita [nombre]) llevarnos el microondas compulsivamente y devolvernos $15.[números] porque no tiene arreglo lo que rompieron. Llamamos reiteradas veces, habamos con el personal de la tarde (muy amable, a diferencia de la persona anterior), se comprometieron a llamarnos y nunca lo hicieron. El arreglo que abonamos fue de $39.[números], y nos devolvieron el microondas más roto, sin arreglo y sin hacerse cargo acorde a lo que hicieron.
queremos una solución
además de ello, nos dieron comprobantes no válidos como factura, sin razón social y evadiendo!