Queja por mal trato en el servicio

El día 14 de diciembre de [números], a las 7:30 pm, para la función de ballet del cascanueces, las personas encargadas de la logística no nos permitieron el ingreso a la función porque informaron que nuestras sillas no existían, luego de 15 minutos de iniciada la función, encontraron las ubicaciones y nos dejaron ingresar, ya nos habíamos perdido 20 minutos de la obra.

la finalizar la función, al conversar con la persona encargada de logística, una mujer de aproximadamente 25 a 38 años de edad, [números] de estatura, piel clara, ojos cafés, delgada, que estaba ubicada en el lobby del teatro, le informamos lo sucedido. su respuesta fue grosera porque no nos prestó atención, sólo miraba su teléfono celular y de forma despectiva nos dijo que no había forma de solucionar lo que había sucedido.

estoy muy disgustada por el trato del personal del teatro y por la falta de organización y la negligencia que presentaron con el servicio que compramos con ustedes y que no pudimos disfrutar por completo, ya que nos perdimos 20 minutos de función.

espero una respuesta respetuosa y una solución a lo planteado.

quedo agradecida por su amable atención.