No recibo novedad de empresa de préstamos

Solicité un préstamo a esta empresa de $[números].[números] debiendo en primera instancia abonar gastos de sellado por un monto de $ [números], lo cual hice a través de pagina web por medio de mi tarjeta de débito el día 24/5/[números], luego envié copia de la operación realizada, comprobante de pago, fotos de mi documento de identidad y cbu de mi cuenta bancaria para el correspondiente depósito. Hasta el día de la fecha 30/5/[números] no tengo ni el dinero ni alguna novedad con respecto al mismo puesto que casi no se comunican conmigo y me derivan a otro usuario de whatssapp para averiguar sobre el estado de mi legajo pero ese usuario está fuera de línea y no recibe mensajes. Quiero tener alguna respuesta satisfactoria porque además de no tener el prestamo solicitado perdí una suma de dinero que ahora me hace mucha falta.