Reclamo por tarjeta nativa por compras que no se hizo

Mi mama es jubilada y es la titular de la tarjeta cada compra o cuando va al banco la acompaño yo porq no suele ir sola.en octubre del [números] mi mama tnia un saldo de $[números] en la tarjeta su limite es $ 1.[números] en la tarjeta resulta q ese dia l decia q su saldo era insuficiente pero al mes l descontaron esos [números] q no uso pedimos la baja al banco nacion y nos decia q no porq esos [números] nos tnia q devolver la tarjeta mi mama dijo bueno la cosa q se demoro y en diciembre l sacaron mas plata hicimos el reclamo en enero volvieron a sacarle y asi ahora l sacaron el aguinaldo entero cosa q ya hablamos con defensa dl consumidor.en los resumenes aparecen compras de cuotas de lugares q no conocemos y que superan el limite de tarjeta y es imposible las compras q figuran ahi cuando mi mama solo tiene $1.[números] el tope de tarjeta y los lugares q dice ahi jamas hizo compra incluso de octubre no la usa por el problema ese de los [números] q se cobro sin haber hecho la compra.por favor solucion porq esta mujer paula jefa d la nativa q esta en banco nacion de pilar siempre l da vuelta y no nos da la baja d la tarjeta eso q explicamos el problema y nos toma como tontas.