Mala calidad de productos

El reclamo es por una compra realizada en noviembre de [números], se trata de un modelo de anillo doble (dos piezas que se superponen), el cual utilicé de manera habitual hasta el mes de marzo de [números]. El uso fue siempre cuidadoso, retirándolo para actividades como bañarme, lavar los platos o realizar tareas de limpieza, con el objetivo de preservar su estado.
no obstante, en un período de uso relativamente corto, el producto comenzó a presentar un desgaste significativo: pérdida de color, rayaduras visibles y levantamiento del material. Considero que este deterioro no es acorde a la calidad esperada de la marca... Está dentro de la garantía, pero al contactarlos no responden.
adicionalmente, cuento con un collar de la marca adquirido en diciembre de [números], el cual con el uso ha perdido notablemente su brillo original, lo que también me genera preocupación respecto a la durabilidad de los productos y a la continuidad en el uso de otras piezas de la marca que poseo.
cabe mencionar que a principios del mes de marzo me acerqué a la tienda donde realicé la compra para consultar por esta situación. En esa oportunidad, tomaron registro del caso y fotografías del producto, indicándome que sería contactada a la brevedad. Sin embargo, a la fecha no he recibido respuesta.
dado que se trata de productos de una marca reconocida por su calidad, y considerando la inversión realizada, agradecería su intervención para evaluar el caso y brindarme una solución adecuada, ya sea mediante cambio, reparación o alternativa que consideren pertinente.