Nunca llego mi compra y no hubo explicaciones

El dia 21/12 compre por internet 2 bolsas de dormir que necesitaba para el dia 3/1. El dia 22/12 me llego la factura a mi correo diciendome que a partir de esa fecha, me llegarian en 3 dias habiles. Como no llegaron en la fecha prometida, comence a reclamar por distintos medios: mail, chat, correo, telefono. Lo que hacian era decirme que lo informarian, me llegaba un correo diciendo que mi caso seria resuelto en tal fecha, y nada. Asi cada vez que reclame. hasta que hoy, 19/1, me llega un correo con una foto de una nota de credito. Intento llamar para que alguien me explique algo y ahora no atienden el telefono. Realmente vergonzoso en comportamiento. Nunca nadie dio la cara, nadie me explico por que no me llegó lo que compre y nadie me pregunto si yo queria anular mi compra. Deberian haber explicado los motivos reales de la demora. O decir que el producto no estaba en stock, o que lo retire por alguna sucursal.. Una decepcion total....