Hice una compra online, no enviaron el pedido y no me devolvieron el dinero

En el día de ayer 4 de enero de [números] hice una compra on-line, al rededor de $[números]. Al rato me llega un mail confirmando el cobro y la hora de entrega de 16 a 19 hs. A las 19.15 como no había llegado la orden llamo y me dicen que hay un problema interno en la sucursal de av. Córdoba, que no lo iban a mandar ni lo tenían preparado. Claro que si yo no llamo no me entero. Jamás me avisaron de esa irregularidad, por lo que pido la cancelación de la orden y el reintegro de mi dinero. Para eso tuve que llamar varias veces, hablar con 4 personas, con otro agente por instagram y generar un ticket por la página web. Hoy me llega un mail confirmando la cancelación del pedido pero el reintegro no se realizó ni se informa cuando se hará por ninguna vía. Es inaceptable que esto ocurra. Exijo mi devolución inmediata.