Entrega del producto que compre

Hace varios dias intente hacer una compra onlinepor la pagina digital del duoermercado vea, una cama elastica tenia un descuento, cuando intento hacer la compra el descuento no me lo aplicaba asique me comunique por telefono. Me atendieron muy bien, desde ahi me hicieron la compra, la cual se efectuo correctamente con el descuento, la unica condicion que puse para finalizar la compra fue que me llegara en tiempo porque era para regalo de cumpleaños de mi hijo, la contestacion que tuve fue que ellos dicen el tiempo maximo que puede demorar que habitualmente llega antes. La fecha acordada era para hoy miercoles 2 en el rango horario de 10 am a 18 pm. En el transcurso del dia, exactamente pasado mediodia, llame para corroborar que no estaba quedandome todo el dia en mi casa esperando la llegada del producto y me contestaron que estaba todo en orden. Pasada la hora estipulada vuelvo a llamar y me dicen que no saben que paso, que a ellos no les figura ningun inconveniente por el cual ese producto no fue entregado que iban a dejar el reclamo.
espero tener una respuesta