Reclamación producto defectuoso

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dia españa
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ro
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no lo recomiendo
soy cliente de día de hace tiempo, las compras online están decayendo. Casi en cada compra he tenido que poner reclamaciones, o bien por poner productos frágiles debajo del todo, o porque me faltaban productos y no se había hecho el abono en cuenta y esta última vez, aún sigo a la espera de solución. He comprado una promo de colacao donde viene una taza batidora, que no funciona, la primera respuesta es que no se hacían cargo si un proveedor les había proporcionado un producto en mal estado. ¡como!???? así que solicité que escalarán el caso que es el número [números] el día 19/09, ayer sin respuesta, volví a llamar y no se sabe nada aún. Hoy he vuelto a llamar y he puesto otra reclamación número [números] y me dicen que tardarán en dar respuesta 7 días.
tan difícil es que acerque la caja a un súper y me den otra? o que la acerque a una tienda y me devuelvan el dinero?
mientras, sigo esperando sin poder abrir el colacao
y no quiero comprar más porque son 2kg si me lo cambian voy a tener colacao durante años.