Producto día en mal estado

Tuve un problema con un producto en mal estado. Me comuniqué con ellos y les brinde todos los datos que me solicitaron. Incluso fotos
n° de tarjeta club dia. [números]
la tienda en donde realizó la compra. av san martin [números]
fecha de compra. 17/07/[números]
cuántos paquetes conserva con la mercadería dentro. 5
n° de cod y s (ambos se encuentran cerca del código de barras) cod [números] s [números]
lote 22 32 a 18:49
vencimiento 25/11/20
esta fue la respuesta:
le solicitamos acercarse a la tienda en donde realizó la compra a partir del día de mañana para realizar el cambio del producto correspondiente. Su número de reclamo es [números]
y esta fue mi respuesta:
buenos dias. Quiero comunicarles que en el dia de la fecha me acerque a la sucursal a donde compre las minitortas, con el numero de reclaro que ustedes me dieron y mi tarjeta. No solo no sabian de que les estaba hablando, sino que me informaron que esos reclamos tardan un monton, cuando ustedes en el mail me responden que me acerque a partir del dia de mañana - 30 de julio -. Les pediria una resolucion favorable del tema sin que yo tenga que molestarme nuevamente a pedir el cambio a la sucursal.
nunca mas recibí noticias