No recebi la mercadería que compré y pagué online en día argentina

El día 07 de noviembre hice una compra online.
cuando fue a la tienda buscarla me faltaba productos. La atendiente me dijo que no me preocupara que la plata volvería ami cuenta. pasado 1 semana no recebi ni las mercaderías ni el diñero. Entré en contacto con la atendiente de la sucursal a cual fue a buscar y ella me dijo que sentía mucho pero que la resolución no estaba más en tus manos.
entonces entré en contacto por chat con la atendiente leila. ella abrió un reclamo y me decía valla tal día al día de charcas a retirar. Fue tenia una solo persona en caja y una cola. Después de esperar como 1 hora el me dije que no había mercadería ninguna para mi.
otra vez llamé a leila ella se desculpó e hizo nuevo reclamo y me dije valla al día de gallo retirar su mercadería y una vez más no tenía nada en mi nombre. mi hicieron la tonta yéndome y volviéndome muchas veces para nada. con gastos de tiempo e dinero porque soy una persona grande.
hoy ya se pasaron 2 meses y nada resolvieron.
la última vez que hablé con a leila cuando dije mi nombre y el número de mi reclamo ella cortó.

tengo más de [números] prints de mi charla con a leila.
también de mi conversa con la atendiente de día por wathsapp.
y también los comprobantes de las mercaderías faltantes. caso necesite.
no es mucha plata pero el que me dio bronca fue que día no tiene ningún compromiso o consideración por sus clientes.
hace 2 meses están me haciendo de tonta y tuve muchos más gastos de lo que compré.
bueno resolví ser amigable y reclamar primero aquí antes de ir a la dirección nacional de la defensa del consumidor.