No me acreditan el dinero de productos faltantes

Hice una compra a través de la plataforma online. supuestamente podrían enviar el pedido a domicilio pero, al finalizar el proceso, aparecía un error por el cual tuve que elegir el retiro en la tienda. efectúo el pago a través de la tarjeta de débito y recibo la confirmación. luego de finalizar la transacción, recibo un mail en el que me avisan que hay productos faltantes por un importe de unos $ 1.[números]. al día siguiente, recibo varios mail con el aviso de que el pedido estaba listo para retirar. sin embargo, ya en el local, debí esperar mucho tiempo para que procedieran a la entrega, como si recién estuvieran preparando todo. una vez que me entregan, la empleada repasa los productos, me aclara cuáles son los faltantes y me dice que, en breve, sería reintegrado mi dinero.
varios días después, al observar que no se había acreditado el monto en mi cuenta, llamo al [números] y, luego de una larga espera, me atiende una empleada que repasa conmigo todo lo ocurrido, ya que le figuraba en el sistema, y me da el número de reclamo [números]. pasan los días y sigo sin novedades. entonces, vuelvo a llamar y me atiende una empleada con mala predisposición que vuelve a repasar todo conmigo, haciéndome perder bastante tiempo, y me pone a la espera pero, cuando está por darme una respuesta, la llamada se corta. me comunico nuevamente y un empleado mucho más atento pero bastante dubitativo me hace repasar largamente toda la situación y verifica una y otra vez los datos, sin dar muchas razones de por qué es necesario hacerlo. me dice que el reclamo anterior fue cargado de manera incompleta pero no me dice que sería lo que le estaba faltando. en definitiva, después de muchas vueltas, me da un nuevo número de reclamo, el [números], pero me aclara que por problemas de facturación tendré que esperar alrededor de dos semanas para ver mi dinero acreditado en la cuenta. ciertamente considero que no es lógico ya que, al momento de realizar la compra, el dinero fue debitado instantáneamente.