Me llega un resumen sin tener siquiera la tarjeta en cuestion

En el mes de octubre realice el pago de mis ultimas compras con la tarjeta credito dia, al no realizar mas compras en el mes de noviembre no vino ningun resumen, como era de esperarse, en diciembre me llega un resumen solo con gastos administrativos sin haber realizado ningun gasto, razon por la que realizo el reclamo y me confirman que efectivamente esta mal facturado y se va a proceder al ajuste de la cuenta, el cual voy a ver en el resumen de enero, no solo no me llega el ajuste sino que se incrementan los gastos administrativos de diciembre mas los de enero y me llaman por deudora, a lo que vuelvo a explicar la situacion y me dicen que se pasara el reclamo al sector correspondiente, para todo esto ya habia mandado mails con las fotos de los resumenes de octubre y diciembre y volvi a mandar con el resumen de enero un nuevo mail y vuelvo a explicar toda la situacion nuevamente, me dicen que seguro alguien se va a comunicar conmigo, lo cual nunca fue cierto, nadie se comunico sino que ahora en febrero me vuelve a llegar el resumen con los gastos administrativos de diciembre , enero y febrero, el resumen que me llega es de la tarjeta visa dia la cual nunca nunca tuve en mi poder, nunca me llego,como puede ser que de la nada generen un resumen con gastos administrativos sin ni siquiera tener la tarjeta y no alla una persona responsable que pueda solucionar este problema!!! !una estafa.