Sukha yoga mats producto defectuoso y no se hacen cargo

Compré un mat de la linea 'superior' el cual en el sitio web indican que es para prácticas intensivas de yoga. Sin embargo, a pesar de haber cuidado mucho el mat, y habiéndolo usado menos de 1 año, el mismo se empezó a romper y desgranar, generando imposibilidad en su uso además de un daño ambiental ya que esos trozos terminan esparcidos por ahí o por la naturaleza cuando practico al exterior. Ésto último me parece de lo más grave siendo que la empresa se muestra como eco-friendly.

la empresa no me quiere brindar una solución ni tampoco una explicación de por qué el producto falló, sólamente me ofrecieron un descuento para volver a comprarlo, pero un mat de yoga de calidad debería durar años o toda la vida.

dejo unas imágenes donde muestra el estado del mat:

h***s://drive.google.com/file/d/1rqnt3ltqg4jmzwyqrp-ytmhb2rj-xidw/view?usp=sharing

h***s://drive.google.com/file/d/1pkb7t2nvwathnkongc3s8q0akm4xnxlo/view?usp=sharing

exijo que se me reintegre el dinero.