Tengan mucho cuidado: la plataforma no registra las cancelaciones

Tengan mucho cuidado, ya que la plataforma no registra correctamente las fechas de cancelación. Esto es preocupante, porque según su política, si cancelas con 60 días o más de antelación respecto a la fecha de entrada, se te reembolsa el [números]% del pago inicial. Si cancelas entre 59 y 30 días antes, se te devuelve el 50%. Yo me encontraba en esta segunda opción: cancelé el 30 de agosto y me apareció un mensaje que confirmaba que, al cancelar con 30 días de antelación, recibiría el 50% de reembolso.

Confié en la plataforma y simplemente esperé mi reembolso. Sin embargo, seguí recibiendo correos como si no hubiera cancelado, y al contactar con Spotahome, me informaron que, según su sistema, la cancelación se registró el 4 de septiembre, lo que me deja sin derecho a reembolso. Esto es imposible, ya que desde el 30 de agosto no realicé ningún movimiento en la plataforma.

Lo más alarmante es que ni sus programadores ni su equipo técnico pueden rastrear mi cancelación, y me solicitaron un screenshot como prueba, pero en su momento no tenía motivos para pensar que la plataforma fallaría, por lo que no tengo ninguna captura.

En resumen, no me harán válido el reembolso, y aunque eso ya no me importa, lo que realmente me preocupa es que esto no le suceda a más usuarios. La plataforma no está funcionando correctamente y existe el riesgo de que la plataforma registre movimientos incorrectos o altere fechas de cancelación.